بانکداری نوین-انتشار آمار ده‌ماهه شکایات بیمه‌گذاران از شرکت های بیمه از سوی بیمه مرکزی نشان می دهد در مدت مذکور ۷۴۳۰ فقره شکایت ثبت شده است. طبق این گزارش رشته ثالث، در صدر جدول و پس از آن دو رشته درمان و بدنه به ترتیب در رده‌های بعدی، بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده‌اند. […]
بانکداری نوین-انتشار آمار ده‌ماهه شکایات بیمه‌گذاران از شرکت های بیمه از سوی بیمه مرکزی نشان می دهد در مدت مذکور ۷۴۳۰ فقره شکایت ثبت شده است. طبق این گزارش رشته ثالث، در صدر جدول و پس از آن دو رشته درمان و بدنه به ترتیب در رده‌های بعدی، بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده‌اند.
بررسی جدول منتشر شده از سوی بیمه مرکزی در خصوص آمار شکایات بیمه شخص ثالث نشان می دهد، بیمه دانا با ۶۹۹ مورد شکایت بیشترین میزان اعتراضات را به خود اختصاص داده است. پس از آن، بیمه ایران با ۴۷۷ شکایت و بیمه آرمان با ۴۴۸ شکایت در رتبه‌های دوم و سوم قرار دارند. همچنین در مقابل، بیمه کارآفرین و بیمه امید هر یک با ۶ شکایت، کمترین میزان شکایات را در این حوزه ثبت کرده‌اند.
همچنین، بیمه توسعه با ۱۱ شکایت و بیمه حافظ با ۹ شکایت در رده‌های بعدی کمترین میزان شکایت قرار دارند.
انتشار این گزارش از سوی بیمه مرکزی، ضمن ایجاد شفافیت در عملکرد شرکت‌های بیمه، می‌تواند بهبود فرایند رسیدگی به شکایات و افزایش رضایت بیمه‌گذاران را به دنبال داشته باشد. علاوه بر این به بیمه‌گذاران در انتخاب آگاهانه بیمه‌گر کمک می‌کند تا در هنگام انتخاب شرکت بیمه، تنها به تبلیغات اکتفا نکنند و عملکرد واقعی شرکت‌ها را در اراِئه خدمات با کیفیت و رسیدگی به شکایات بسنجند.
کدام شرکت‌ها بیشترین و کمترین شکایت شخص ثالث را داشتند؟
یشترین شکایات: بیمه دانا: ۶۹۹ شکایت (رتبه اول) بیمه ایران: ۴۷۷ شکایت (رتبه دوم) بیمه آرمان: ۴۴۸ شکایت (رتبه سوم)
کمترین شکایات: بیمه کارآفرین: ۶ شکایت (رتبه اول کمترین شکایت) بیمه امید: ۶ شکایت بیمه توسعه: ۱۱ شکایت
این آمار نشان می‌دهد که شرکت‌هایی چون دانا، ایران و آرمان با وجود سهم بالای بازار، با بیشترین حجم شکایات روبه‌رو بوده‌اند، درحالی‌که شرکت‌هایی مانند کارآفرین و امید توانسته‌اند رضایت بیشتری را جلب کنند.
کدام شرکت ها بهترین کیفیت خدمات را داشتند؟
در ارزیابی عملکرد شرکت ها قطعا تنها تعداد شکایات کافی نیست و میزان صحت شکایات و نحوه رسیدگی به آن‌ها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.علاوه بر این یکی از شاخص‌های مهم، نسبت شکایات وارد (تأییدشده) به کل شکایات است. هرچه این نسبت کمتر باشد، نشان‌دهنده کیفیت بالاتر خدمات شرکت است.
۱. بهترین عملکرد (کمترین نسبت شکایات وارد به کل شکایات):
بیمه کارآفرین: ۳۳٪ وارد (۲ وارد از ۶ شکایت) بیمه پاسارگاد: ۴۵٪ وارد (۱۹ وارد از ۴۲ شکایت) بیمه تعاون: ۵۰٪ وارد (۶۵ وارد از ۱۳۱ شکایت) این سه شرکت با کمترین میزان شکایات وارد، نشان داده‌اند که در رسیدگی به مطالبات بیمه‌گذاران و رفع نارضایتی‌ها موفق بوده‌اند.
۲. ضعیف‌ترین عملکرد (بیشترین نسبت شکایات وارد به کل شکایات):
بیمه ما: ۱۰۰٪ وارد (۱۶ وارد از ۱۶ شکایت) صندوق تأمین خسارت‌های بدنی: ۷۵٪ وارد (۲۴ وارد از ۳۲ شکایت) بیمه کوثر: ۵۸٪ وارد (۴۰ وارد از ۶۹ شکایت)
این شرکت‌ها با درصد بالای شکایات تأییدشده نشان داده‌اند که در ارائه خدمات و پاسخ‌گویی به بیمه‌گذاران با ضعف‌هایی جدی مواجه هستند.
